Retours et remboursements de matériel d’irrigation
- Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur.
- Déclarez clairement votre décision de vous rétracter et suivez les consignes de retour indiquées pour l’offre.
- Conservez la preuve de votre démarche et consultez l’espace client pour suivre le remboursement.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, utilisez l’espace client associé à la commande chez le vendeur et exprimez votre décision sans ambiguïté. Suivez ses indications pour transmettre la demande et organiser le renvoi du matériel.
Avant d’expédier le colis, vérifiez les conditions de retour de l’offre, notamment celles qui concernent les frais de renvoi et le conditionnement. Attendez les instructions du vendeur pour savoir comment procéder et où adresser le produit.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Il peut notamment ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si une offre porte sur un élément préparé spécialement selon vos cotes, vérifiez les conditions associées à cette offre avant de commander.
La loi prévoit également une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette règle dépend de la nature du produit et ne concerne pas automatiquement un tuyau, un raccord ou un goutteur. Les exceptions légales sont indiquées en fonction du bien concerné.
État du matériel et emballage
Manipulez le matériel uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un réseau d’arrosage, évitez notamment de couper un tuyau, de coller des raccords, de percer une conduite ou de fixer durablement des piquets. Une installation ou une utilisation allant au‑delà d’un simple examen peut laisser des traces ou réduire la valeur du produit.
Gardez si possible l’emballage d’origine, les notices, les bouchons et les accessoires. Replacez les pièces de façon à les protéger pendant le renvoi, en suivant les consignes du vendeur. L’absence d’emballage d’origine ne signifie pas à elle seule que le droit de rétractation disparaît, mais un conditionnement adapté limite les risques d’endommagement.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les conditions de l’offre. En principe, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision ; le vendeur peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Pour connaître les étapes prévues pour votre commande, consultez son espace client.
Si le matériel présente un défaut, une fuite anormale ou un dysfonctionnement, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant la pièce concernée et le souci constaté. Pour des conseils sur le choix ou l’usage des conduites, goutteurs et commandes, retrouvez les guides de la rédaction dans Le Fil du jardin.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026